משלוח VIP חינם! בקניה מעל 399 ₪
מדיניות החזרים
מדיניות החזרות וביטול עסקה – Shopping Zol
עודכן לאחרונה: 18.09.2025
המדיניות מסכמת את זכויותייך בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ״א-1981 (עסקת מכר מרחוק) ולמיטב הנהלים המקובלים בענף. הנוסח בנוי בשפה ברורה למשתמש – במקרה של סתירה יחול הדין הישראלי.
✅ הוגנות ושקיפות: החזר כספי לשיטת התשלום המקורית לאחר קליטת המוצר במחסן ובדיקתו.
🔄 החלפה/זיכוי: אפשרות להחלפה מהירה/זיכוי לפי התנאים שלהלן.
🛡️ מוצרים פגומים/חסרים: טיפול מועדף ותיאום איסוף על חשבוננו.
ביטול עסקה – עסקת מכר מרחוק (14 יום)
- ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי – לפי המאוחר.
- בעת ביטול שאינו עקב פגם/אי־התאמה, ייגבו דמי ביטול עד 5% ממחיר העסקה או ₪100 – הנמוך מביניהם. עלות המשלוח שסופקה בפועל אינה מוחזרת.
- ביטול עקב פגם/אי־התאמה/אי־אספקה במועד – ללא דמי ביטול והמשלוח חזרה על חשבוננו.
- ההחזר יבוצע לשיטת התשלום המקורית בתוך 7 ימי עסקים ממועד הגעת המוצר אלינו ובדיקתו; זיכוי כרטיס אשראי עשוי להתעדכן לפי מחזור חברת האשראי.
הערה: אם הוחל החזר על חלק מהזמנה שבגינה התקבל משלוח חינם מעל ₪399, ונוצר ירידה מתחת לסף – עלות המשלוח תיווסף/תקוזז בהתאם למחירון מדיניות המשלוחים.
החזרות, החלפות וזיכויים
- ניתן להחזיר/להחליף מוצרים שלא נעשה בהם שימוש, באריזתם המקורית והשלמה, כולל כל האביזרים והתגיות.
- לבקשת החלפה – נשלח לך תווית משלוח/תיאום שליח; עלות המשלוח הלוך-חזור תחול בהתאם לעילה (פגם – עלינו; שינוי דעת – על הלקוח).
- מומלץ לצרף מסמך הזמנה/חשבונית כדי לזרז את הטיפול.
- זיכוי/החזר כספי – לאחר בדיקת שלמות/תקינות במרכז הלוגיסטי.
חריגים והגבלות (לפי דין ונהלי בריאות/בטיחות)
- מוצרים בהתאמה אישית/חריטה/הזמנה מיוחדת – לא ניתנים לביטול/החזרה, אלא אם קיימת אי־התאמה או פגם.
- תכשיטים במגע עם גוף (לרבות עגילים מנוקבים) – החזרה רק כשהמוצר סגור באריזה המקורית ולא נעשה בו שימוש.
- תוספי תזונה ומזון – החזרה רק כשהמוצר סגור, אטום ובלתי פגום. מוצר פתוח/נצרך – לא יזוכה מטעמי בריאות.
- ציוד אלקטרוני, רחפנים ו-RC – יש להחזיר ללא סימני שימוש, ללא שריטות/נזקים/טיסה; תוכנות/כרטיסי זיכרון/מדיות – כשהאריזה אטומה בלבד.
- כרטיסי מתנה/שוברי זיכוי – אינם ניתנים להחזר כספי.
- מוצרים במבצע סופי/Outlet – לפי ציון בעמוד המוצר; ככלל, החזרה לזיכוי/החלפה בלבד אלא אם צויין אחרת.
איך מבקשים החזרה/ביטול עסקה
- שלחו הודעה ל-shoppingzol585@gmail.com או וואטסאפ 053-390-7630 עם: שם מלא, מס׳ הזמנה, מוצר(ים) להחזרה, סיבת הבקשה ותמונת מצב (אם יש פגם).
- נחזיר תשובה עם הנחיות רישום החזרה/RMA ותיאום שליח/נקודת מסירה לפי המקרה.
- ארזו באריזה המקורית כולל כל האביזרים, מדריכים, קבלות ומסמכים. דאגו להגנה נאותה למניעת נזק במשלוח.
- לאחר הגעת המוצר אלינו ובדיקתו – נעדכן באישור והחזר/זיכוי/החלפה.
כתובת להחזרות (בתיאום מראש): התנאים 21, ראש העין.
צריכים עזרה? נטפל בזה.
א׳–ה׳ · 9:00–16:00
החזר כספי יתבצע לאמצעי התשלום המקורי לאחר בדיקה. בקשה לפי חוק תטופל ללא דמי ביטול/משלוח כאשר קיימת אי-התאמה/פגם/עיכוב אספקה כנדרש.
ראה גם: מדיניות משלוחים · מדיניות פרטיות · צור קשר
שאלות נפוצות
תוך כמה זמן אקבל את ההחזר?בתוך 7 ימי עסקים לאחר שהמוצר יגיע אלינו ויאושר בבדיקה. זיכוי כרטיס אשראי תלוי במחזור חברת האשראי.
מי משלם על משלוח חזרה?
בביטול עקב שינוי דעת – הלקוח. במקרה של פגם/אי־התאמה או עיכוב אספקה – אנחנו נישא בעלות.
פתחתי תוסף תזונה – אפשר להחזיר?
מטעמי בריאות הציבור, ניתן להחזיר רק כשהאריזה אטומה ושלמה. מוצר פתוח/נצרך – לא ניתן להחזיר.
מוצר הגיע פגום – מה עושים?
צלמו את הפריט והאריזה ושלחו לנו מיידית ל-וואטסאפ/אימייל. נתאם החלפה/החזר מלא ואיסוף המוצר על חשבוננו.