מדיניות החזרים
מדיניות החזרות וביטול עסקה – Shopping Zol
עודכן לאחרונה: 13.04.2026
המדיניות מסכמת את זכויותייך בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ״א-1981 (עסקת מכר מרחוק) ולמיטב הנהלים המקובלים בענף. הנוסח בנוי בשפה ברורה למשתמש – במקרה של סתירה יחול הדין הישראלי.
✅ הוגנות ושקיפות: החזר כספי לשיטת התשלום המקורית בתוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול.
🔄 החלפה/זיכוי: אפשרות להחלפה מהירה/זיכוי לפי התנאים שלהלן.
🛡️ מוצרים פגומים/חסרים: טיפול מועדף ותיאום איסוף על חשבוננו.
ביטול עסקה – עסקת מכר מרחוק (14 יום)
- ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי – לפי המאוחר.
- בעת ביטול שאינו עקב פגם/אי־התאמה (ביטול מטעמי שינוי דעת), נגבים דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה, כולל דמי המשלוח ששולמו, או ₪100, הנמוך מביניהם (סעיפים 14ג(ו) ו-14ה(ב)-(ד) לחוק הגנת הצרכן). זהו נוהג קבוע ואחיד בכל ביטול מטעמי שינוי דעת. ההחזר הכספי כולל את מלוא הסכום ששולם, לרבות דמי המשלוח, בניכוי דמי הביטול בלבד.
- ביטלתם לפני שההזמנה יצאה מהמחסן? נבטל ללא דמי ביטול כלל. דמי ביטול נגבים רק כאשר ההזמנה כבר נארזה או נשלחה.
- החזרת המוצר בביטול מטעמי שינוי דעת: החזרת המוצר היא באחריות הלקוח ועל חשבונו, למקום העסק (התנאים 21, ראש העין, בתיאום מראש) או במשלוח חזרה שהלקוח מזמין (סעיף 14ה(ב)(2) לחוק). לנוחותכם ניתן להזמין דרכנו שירות איסוף בתשלום לפי עלותו בפועל, כשירות שהלקוח בוחר בו.
- ביטול עקב פגם/אי־התאמה/אי־אספקה במועד – ללא דמי ביטול והמשלוח חזרה על חשבוננו.
- ההחזר יבוצע לשיטת התשלום המקורית בתוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול, ואינו מותנה במועד החזרת המוצר או בבדיקתו; זיכוי כרטיס אשראי עשוי להופיע לפי מחזור החיוב של חברת האשראי.
הערה: בהחזרה חלקית של הזמנה שקיבלה הטבה מותנית-סכום (כגון משלוח חינם מעל ₪299 או הנחת מבצע), סכום ההחזר מחושב לפי המחיר שהיה חל בפועל על הפריטים שנשארו ללא תנאי ההטבה, לרבות קיזוז דמי משלוח לפי מחירון מדיניות המשלוחים אם ההזמנה ירדה מהסף. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, והוראות הדין גוברות.
החזרות, החלפות וזיכויים
- זכות הביטול לפי חוק חלה גם על מוצר שנפתח, ואף אם נעשה בו שימוש (עסקת מכר מרחוק, סעיפים 14ג ו-14ה לחוק). מומלץ להחזיר את המוצר באריזתו המקורית ועם כל האביזרים כדי לשמור על ערכו; היעדר אריזה מקורית כשלעצמו אינו שולל את זכות הביטול.
- שמירת זכות בגין ירידת ערך: מוצר שיוחזר כשמצבו הורע מעבר לבדיקה סבירה (נזק, שבר, חלקים חסרים או סימני שימוש ניכרים) יתועד בצילום בעת קבלתו, ואנו שומרים על זכותנו לפי סעיף 14ה(ג) לחוק הגנת הצרכן לדרוש פיצוי בגובה ירידת הערך שנגרמה. דרישה כזו תופנה בנפרד ואינה מעכבת את ביצוע ההחזר במועדו. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, והוראות הדין גוברות.
- לבקשת החלפה – נשלח לך תווית משלוח/תיאום שליח; עלות המשלוח הלוך-חזור תחול בהתאם לעילה (פגם – עלינו; שינוי דעת – על הלקוח).
- מומלץ לצרף מסמך הזמנה/חשבונית כדי לזרז את הטיפול.
- קליטת המוצר במחסן מתועדת בצילום. הבדיקה אינה מעכבת את ההחזר הכספי, שמבוצע בתוך 14 יום ממועד הודעת הביטול.
- דיווח על פגם ובדיקה: אם דיווחתם על פגם, נאסוף את המוצר על חשבוננו. אם בבדיקה יימצא שהמוצר תקין ותואם להזמנה, הביטול יטופל כביטול מטעמי שינוי דעת לפי סעיף 14ה(ב) לחוק, שלפיו עלות ההחזרה חלה עליכם ואנו רשאים לנכות דמי ביטול של עד 5% או ₪100, הנמוך מביניהם. אין באמור כדי לגרוע מזכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן, והוראות הדין גוברות.
חריגים והגבלות (לפי דין ונהלי בריאות/בטיחות)
- מוצרים בהתאמה אישית/חריטה/הזמנה מיוחדת – לא ניתנים לביטול/החזרה, אלא אם קיימת אי־התאמה או פגם.
- תכשיטים במגע עם גוף (לרבות עגילים מנוקבים) – החזרה רק כשהמוצר סגור באריזה המקורית ולא נעשה בו שימוש.
- תוספי תזונה ומזון – החזרה רק כשהמוצר סגור, אטום ובלתי פגום. מוצר פתוח/נצרך – לא יזוכה מטעמי בריאות.
- תוכנות, משחקים, כרטיסי זיכרון ומדיה הניתנת להקלטה, שעתוק או שכפול – ניתנים להחזרה רק כשאריזתם המקורית לא נפתחה (סעיף 14ג(ד)(3) לחוק). ציוד אלקטרוני אחר ניתן להחזרה ככל מוצר, בכפוף לשמירת הזכות בגין ירידת ערך כמפורט מעלה.
- רחפנים, כלי טיס זעירים ורכבי שלט-רחוק (RC) – מוצרים אלו כוללים סוללות, מנועים, פרופלורים וחלקים מכניים רגישים. זכות הביטול לפי חוק חלה גם עליהם, כולל לאחר פתיחה. תקלה או פגם יצרן מטופלים ישירות מול היצרן/הספק במסגרת אחריות היצרן (מעבדת שירות/החלפת חלקים); פנו אלינו ונכוון אתכם לגורם המתאים. נזק שמקורו בשימוש – לרבות התנגשות, נפילה, טיסה לתוך מכשול, חשיפה למים, שבר פרופלור או חלק, טעינה לא תקינה או שימוש בניגוד להוראות היצרן – אינו פגם יצרן ואינו מכוסה באחריות, ומוצר שיוחזר עם נזק כזה כפוף לשמירת זכותנו לדרוש פיצוי בגובה ירידת הערך (סעיף 14ה(ג) לחוק). אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, והוראות הדין גוברות.
- כרטיסי מתנה/שוברי זיכוי – אינם ניתנים להחזר כספי.
- מוצרים במבצע/Outlet – זכות הביטול לפי חוק חלה כרגיל. בהחזרה חלקית מהזמנה שכללה מבצע מותנה, ההחזר מחושב לפי המחיר שהיה חל בפועל על הפריטים שנשארו ללא תנאי המבצע.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, והוראות הדין גוברות.
איך מבקשים החזרה/ביטול עסקה
- שלחו הודעה ל-shoppingzol585@gmail.com או וואטסאפ 053-390-7630 עם: שם מלא, מס׳ הזמנה, מוצר(ים) להחזרה ותמונת מצב (אם יש פגם). ניתן למסור הודעת ביטול גם בעל פה, בטלפון 053-390-7630. אין חובה לנמק את הביטול, וציון פרטי ההזמנה נועד לזירוז הטיפול בלבד. ניתן גם לשלוח הודעת ביטול דרך עמוד ביטול העסקה הייעודי.
- נחזיר תשובה עם הנחיות רישום החזרה/RMA ותיאום שליח/נקודת מסירה לפי המקרה.
- מומלץ לארוז באריזה המקורית כולל כל האביזרים, מדריכים, קבלות ומסמכים, ולדאוג להגנה נאותה למניעת נזק במשלוח. אריזה מקורית אינה תנאי לביטול העסקה.
- ההחזר הכספי מבוצע בתוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול. קליטת המוצר במחסן מתועדת ונשלח לכם אישור.
כתובת להחזרות (בתיאום מראש): התנאים 21, ראש העין.
צריכים עזרה? נטפל בזה.
א׳–ה׳ · 9:00–16:00
החזר כספי יתבצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 יום ממועד הודעת הביטול. בביטול מטעמי שינוי דעת נגבים דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה כולל דמי המשלוח, או ₪100, הנמוך מביניהם, וההחזרה היא על חשבון הלקוח. בביטול עקב פגם, אי-התאמה או איחור באספקה לא ייגבו דמי ביטול והאיסוף על חשבוננו.
ראה גם: מדיניות משלוחים · מדיניות פרטיות · צור קשר
שאלות נפוצות
תוך כמה זמן אקבל את ההחזר?בתוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול. ההחזר אינו מותנה בהחזרת המוצר או בבדיקתו. זיכוי כרטיס אשראי תלוי במחזור חברת האשראי.
מי משלם על משלוח חזרה?
בביטול עקב שינוי דעת – הלקוח נושא בעלות ההחזרה אלינו. דמי המשלוח ששולמו בהזמנה המקורית מוחזרים במסגרת ההחזר, בניכוי דמי הביטול בלבד. במקרה של פגם/אי־התאמה או עיכוב אספקה – אנחנו נישא בכל העלויות.
פתחתי תוסף תזונה – אפשר להחזיר?
מטעמי בריאות הציבור, ניתן להחזיר רק כשהאריזה אטומה ושלמה. מוצר פתוח/נצרך – לא ניתן להחזיר.
מוצר הגיע פגום – מה עושים?
צלמו את הפריט והאריזה ושלחו לנו מיידית ל-וואטסאפ/אימייל. נתאם החלפה/החזר מלא ואיסוף המוצר על חשבוננו.
האם נגבים דמי ביטול כשאני מבטל כי שיניתי דעתי?
כן. בכל ביטול מטעמי שינוי דעת נגבים דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה כולל דמי המשלוח ששולמו, או ₪100, הנמוך מביניהם. זהו נוהג קבוע ואחיד. ביטול שנמסר לפני שההזמנה יצאה מהמחסן אינו מחויב בדמי ביטול כלל, והחזרת המוצר בביטול מטעמי שינוי דעת היא על חשבון הלקוח.
דיווחתי על פגם ותואם איסוף, מה קורה אם המוצר יימצא תקין?
נאמר לכם על כך מראש בכתב בעת תיאום האיסוף. אם בבדיקה יימצא שהמוצר תקין ותואם להזמנה, הביטול יטופל כביטול מטעמי שינוי דעת לפי סעיף 14ה(ב) לחוק, שלפיו עלות ההחזרה חלה עליכם ואנו רשאים לנכות דמי ביטול של עד 5% או ₪100, הנמוך מביניהם. זכות הביטול עצמה נשמרת במלואה. אין באמור כדי לגרוע מזכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן, והוראות הדין גוברות.
קניתי רחפן/רכב שלט – אפשר להחזיר אחרי שהפעלתי אותו?
כן. זכות הביטול תוך 14 יום חלה גם על רחפנים ורכבי שלט-רחוק, כולל לאחר פתיחה והפעלה. תקלה או פגם יצרן מטופלים ישירות מול היצרן/הספק במסגרת אחריות היצרן, ונזק שנגרם משימוש (התנגשות, נפילה, מים, שבר חלק) אינו פגם יצרן ואינו מכוסה באחריות. צרו קשר ונכוון אתכם לגורם הנכון.