ביטול עסקה - שליחת הודעת ביטול

תוך כמה זמן אפשר לבטל

• עד 14 יום ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם (עסקת מכר מרחוק, סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981).
• עד 4 חודשים לאזרח ותיק (בן 65 ומעלה), לאדם עם מוגבלות ולעולה חדש, כאשר ההתקשרות כללה שיחה עם העסק, לרבות תקשורת אלקטרונית כגון וואטסאפ, צ'אט או דואר אלקטרוני (סעיף 14ג1(ג) לחוק). אם אתם בקבוצה הזו, אפשר פשוט לציין זאת בהודעה.
• זכות הביטול חלה גם על מוצר שנפתח, ואף אם נעשה בו שימוש. אריזה מקורית אינה תנאי לביטול.

איך שולחים הודעת ביטול

• הטופס שבעמוד זה - הדרך המהירה ביותר. ההודעה נרשמת אצלנו עם חותמת זמן.
• בטלפון 053-390-7630 - ניתן למסור הודעת ביטול גם בעל פה. אין צורך בטופס, במסמך או בנוסח מסוים.
• בוואטסאפ - 053-390-7630.
• בדואר אלקטרוני - shoppingzol585@gmail.com.

מה כדאי לכתוב בהודעה

• שם מלא.
• טלפון או דואר אלקטרוני ליצירת קשר.
• מספר ההזמנה, אם הוא זמין לכם.
• הפריטים שאתם מבטלים, או ציון שמדובר בכל ההזמנה.
• סיבת הביטול - אופציונלי בלבד. אין חובה לנמק.

מה קורה אחרי שההודעה מתקבלת

• נשלח לכם אישור קבלה בכתב, עם תאריך ההודעה ומספר ההזמנה.
• ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול, ואינו מותנה בהחזרת המוצר או בבדיקתו. זיכוי כרטיס אשראי עשוי להופיע לפי מחזור החיוב של חברת האשראי.
• ביטול לפני שההזמנה יצאה מהמחסן - ללא דמי ביטול כלל.
• ביטול עקב פגם, אי-התאמה או איחור באספקה - לא נגבים דמי ביטול, ואיסוף המוצר הוא על חשבוננו.
• ביטול מטעמי שינוי דעת - נגבים דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה, כולל דמי המשלוח ששולמו, או ₪100, הנמוך מביניהם (סעיפים 14ג(ו) ו-14ה(ד) לחוק). ההחזר כולל את מלוא הסכום ששולם, לרבות דמי המשלוח, בניכוי דמי הביטול בלבד. החזרת המוצר היא באחריות הלקוח ועל חשבונו, למקום העסק (התנאים 21, ראש העין, בתיאום מראש) או במשלוח שהלקוח מזמין (סעיף 14ה(ב)(2) לחוק).