שאלות נפוצות
ריכזנו כאן את כל מה שחשוב לדעת לפני שמזמינים בשופינג זול: זמני משלוח ועלויות, משלוח חינם, מדיניות החזרות וביטולים, אמצעי תשלום ועטיפת מתנה. לא מצאתם תשובה? אנחנו כאן בשבילכם.
משלוחים ואיסוף
כמה עולה המשלוח ומתי הוא חינם?
עלות משלוח עד הבית היא ₪24.90. בהזמנה מעל ₪299 המשלוח חינם לכל הארץ. תמיד אפשר גם לבחור איסוף עצמי ללא עלות.
תוך כמה זמן מגיעה ההזמנה?
ההזמנה מגיעה בתוך 2 עד 5 ימי עסקים מרגע מסירת החבילה לחברת השילוח. שלב ההכנה והאריזה במחסן נמשך בדרך כלל עד שני ימי עסקים ואינו נכלל במניין. ימי עסקים הם א׳ עד ה׳, ואינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
לאן אתם שולחים?
אנחנו שולחים לכל הארץ, וההזמנה תמיד יוצאת במשלוח אחד. אם פריט חסר במלאי ניצור איתכם קשר ונציע זיכוי על אותו פריט, החלפה לפריט דומה, או המתנה קצרה עד שהכל מוכן.
איך אעקוב אחרי ההזמנה?
לאחר איסוף החבילה תקבלו עדכון עם קישור מעקב ב-SMS או באימייל. בנוסף אנחנו שולחים עדכונים בוואטסאפ לאורך הדרך: אישור הזמנה, יציאה למשלוח ומסירה.
אפשר לאסוף את ההזמנה עצמאית?
כן, איסוף עצמי הוא ללא עלות. בוחרים איסוף עצמי בקופה ומקבלים הודעה ברגע שההזמנה מוכנה.
תשלום, אבטחה ועטיפת מתנה
אילו אמצעי תשלום אפשר?
אפשר לשלם בכרטיס אשראי, ב-PayPal, או בתשלום טלפוני. כל התשלומים מתבצעים בדף סליקה מאובטח.
יש אפשרות לעטיפת מתנה?
בהחלט. אפשר להוסיף עטיפת מתנה יפה וצבעונית ישירות בעגלה, בעלות של ₪5 למוצר, ואנחנו דואגים שההזמנה תגיע ארוזה ומוכנה למסירה.
החזרות, החלפות וביטולים
מה מדיניות ההחזרות שלכם?
אפשר לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך 14 יום ממועד קבלתו. זכות הביטול לפי חוק חלה גם על מוצר שנפתח, ואף אם נעשה בו שימוש (עסקת מכר מרחוק, סעיפים 14ג ו-14ה לחוק). מומלץ להחזיר את המוצר באריזתו המקורית ועם כל האביזרים כדי לשמור על ערכו. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, והוראות הדין גוברות.
תוך כמה זמן אקבל החזר כספי?
ההחזר מתבצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 יום ממועד קבלת הודעת הביטול. זיכוי בכרטיס אשראי עשוי להתעדכן לפי מחזור חברת האשראי. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, והוראות הדין גוברות.
יש דמי ביטול?
בביטול שאינו עקב פגם ייגבו דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או ₪100, הנמוך מביניהם. כשמדובר בפגם, אי-התאמה או עיכוב באספקה, אין דמי ביטול והמשלוח חזרה הוא על חשבוננו.
מי משלם על משלוח ההחזרה?
בביטול עקב שינוי דעת המשלוח חזרה הוא על הלקוח. אם המוצר הגיע פגום או לא תואם להזמנה, אנחנו נושאים בעלות ואוספים אותו על חשבוננו.
אילו מוצרים לא ניתן להחזיר?
מוצרים בהתאמה אישית או חריטה, תכשיטים שבאים במגע עם הגוף (אלא אם נשארו סגורים באריזה), תוספי תזונה ומזון (כל עוד סגורים ואטומים), כרטיסי מתנה, ומוצרים במבצע סופי. בכל מקרה של פגם או אי-התאמה אתם כמובן זכאים להחזרה.
המוצרים ושירות הלקוחות
המוצרים מתאימים לאיזה גיל?
לכל מוצר מצוין הגיל המומלץ בעמוד המוצר. אנחנו עובדים עם מותגים מובילים כמו ישראטויס ומחוץ לקופסא, ושמים דגש על משחקים איכותיים ומהנים לכל גיל.
איך יוצרים איתכם קשר?
אפשר לכתוב לנו בוואטסאפ או בטלפון 053-390-7630, לשלוח מייל ל-shoppingzol585@gmail.com, או דרך עמוד "צרו איתנו קשר". כתובת להחזרות בתיאום מראש: התנאים 21, ראש העין.